/01旅遊業（國內旅遊 / 遊覽車團體旅遊）已上線
吉航旅行社
產業
旅遊業 · 國內團體旅遊（遊覽車）
合作型態
客製化線上選位系統開發 + ERP 整合 + 設計系統重構
導入產品
吉航旅遊線上選位系統（後台 + 客人手機端）
主要場景
遊覽車團體選位、漏選催收、ERP 訂單同步、出團上車名單
業務的選位 know-how，複製成了自己會催、自己出名單的 AI Agent。吉航旅行社經營國內團體旅遊，遊覽車座位向來由業務用雲端 Excel 人工維護，再截圖用 LINE 傳給客人確認。2026 年 4 月需求訪談後，AgentAll 團隊為吉航做了一套線上選位系統：客人用手機自助選位，後台自動同步科威 ERP 訂單，視覺依吉航品牌重構（品牌橘漸層、Tiffany 輔色、深海軍藍）。系統經 4/22、5/13 兩次會議回饋迭代，2026-05-14 完成釋出前盤點：修掉 4 個最高風險的權限漏洞、通過 18 項功能測試，以 539 筆 ERP 訂單驗證整合穩定度。
導入前 · PAIN
- 業務用雲端 Excel 人工維護座位表，再截圖用 LINE 一位一位傳給客人
- 客人回覆座位後，業務要手動回頭更新 Excel，來回反覆
- 客人沒選、業務也忘了催，常常出發前才發現漏選，引發客訴甚至超開賠錢
- 偶數人數報名容易被選到前後排或左右分開，現場才發現要喬座位
- 出團當天要人工整理上車名單
- 訂單資料改動（加減人）要手動回 Excel 對，容易對不起來
- 多位業務共用一張表，誰都改得到別人的客戶資料
AI 接手 · WHAT WE DID
客人自助選位
手機自助選位頁：業務一鍵產生唯一連結（連結即身分憑證），客人點開、輸入電話末 3 碼驗證，就能自己選位、自動鎖座，取代 LINE 來回截圖
實車座位圖
依 Excel 原格式做四排 2+2（42 席）/ 三排 2+1（34 席）實車配置，含前後門、安全門、走道、最後一排通排，座位以『X排Y號』標籤，狀態分可選/選取中/我的/已被選
選位規則自動驗證
偶數人數綁定（2/4/6 位須相鄰、不可跨走道、不可前後分開）與同排規則自動擋下錯誤選位，含通排特例，減少現場喬位糾紛
超時未選 + 完成通知
後台通知中心：客人選完自動通知承辦業務、客人超時未選（可逐團設 12/24/48h）自動寫入橘底提醒，取代人工每日盯 Excel 催客人
科威 ERP 訂單整合
以合約書系統橋接科威 ERP，一鍵帶出 297 個團批次匯入、已確認訂單自動轉成選位連結，人數增減自動更新席次、衝突（已超選/找不到訂單）標紅示警；30 頁並行抓取約 40 秒完成、結果快取 5 分鐘
業務員權限隔離
每筆訂單綁定承辦業務員，業務只能改自己或無主的客戶（改別人會被系統擋下），ERP 一鍵掃出 19 個業務批次建帳、依科威對照名自動配對，支援認領無主訂單與離職轉移
主管儀表板
卡片/月曆檢視切換、每日團數與未選人數與緊迫度、7 天內超急警示、4 個統計卡，業務員可切『我的視角/全公司視角』
同業合作隱藏品牌
對同業客人隱藏『吉航旅遊』字樣改中性『線上選位』，出發日一過自動恢復品牌，後台可隨時手動切換
個資與安全防護
登入憑證加密防偽、電話末 3 碼二次驗證 + 5 次失敗鎖 5 分鐘、兩人同時搶同一個座位，系統只讓一人成功、含電話的 CSV 匯出僅限主管、全程操作留痕（audit log）
系統實況 · LIVE PRODUCT
實際產出 · DELIVERABLES
後台管理介面（建團、實車座位圖、業務代選、漏選提醒、搜尋、連結管理）客人手機自助選位頁（電話驗證、自動鎖座、唯讀分享頁給家人看）四排 42 席 / 三排 34 席實車座位配置偶數綁定 + 同排規則自動驗證（含通排特例）後台通知中心（選位完成通知 + 超時未選自動提醒，逐團可設提醒時數）科威 ERP 代理整合（297 團一鍵匯入、人數增減自動同步、衝突示警、單筆刷新）客人/業務員/主管三角色權限矩陣 + cookie 登入 + 19 業務批次建帳與自動配對主管儀表板（卡片/月曆檢視、超急警示、統計卡、我的/全公司視角）同業合作隱藏品牌模式（出發日自動恢復）上車名單 CSV 匯出（座位排序、已選/未選分區）+ 操作紀錄（audit log）CSV依吉航品牌重構的設計系統（橘漸層 / Tiffany / 深海軍藍）OP 操作 SOP、交接文件、Demo 流程、釋出前盤點報告
淨推估年效益
22萬 / 年
NT$ 272,000 毛效益 − NT$ 50,000 系統成本 = NT$ 222,000
| 效益項 | 推估式（假設） | 年效益 |
|---|---|---|
| 客人自助選位取代 LINE 截圖來回 | 每人每週 25 客 × 每客省 4 分鐘 = 100 分/週 ≈ 1.67 hr × 10 人 × 52 週 × 250 | 217,000 |
| 超時提醒自動化取代人工每日盯 Excel 催客 | 1 位 OP 每週省 2 hr × 52 週 × 250 | 26,000 |
| ERP 自動建團同步取代手動建 Excel 座位表 | 200 團 × 每團省 25 分鐘（建表 15+同步 10）= 83 hr × 250 | 21,000 |
| 上車名單 CSV 自動匯出取代人工整理 | 200 團 × 每團省 10 分鐘 = 33 hr × 250 | 8,000 |
難以估價的效益
- 減少出發前才發現漏選造成的客訴與超開賠償（需求訪談明列的最痛點）
- 偶數綁定/同排規則自動擋下錯選，減少現場喬座位糾紛與換位成本
- 同業合作隱藏品牌保護通路關係，避免同業客人看到吉航品牌
- 業務權限隔離避免多人共用一張表互改客戶資料的錯亂
- 個資保護：電話不顯示於列表、含電話 CSV 僅限主管，降低個資外洩風險
- 選位完成即時通知業務，不用一直回後台刷
▸ 推估假設（6）
- · 業務時薪以 250 NTD/hr 估算
- · ERP 一次帶出 297 個團，推估全年需開放線上選位的出團數約 200 團（假設待確認）
- · ERP 掃出 19 個業務員，推估實際高頻使用的業務約 10 人（假設待確認）
- · 每位業務每週處理約 25 位需選位客人（假設待確認）
- · 系統年度代管 + 維護成本推估約 50,000 NTD（合約金額不列；假設待確認）
- · ROI 依導入情境估算
RELEASE AUDIT · 釋出前盤點（2026-05-14）
ERP 整合規模
一鍵帶出 297 個團、539 筆 ERP 訂單驗證
釋出驗證
修掉 4 個最高風險的權限漏洞、18 項功能測試 100% 通過
角色權限
客人／業務員／主管 三角色權限矩陣，19 業務批次建帳
整合效能
並行 fetch 30 頁／540 筆約 40 秒、5 分鐘快取
MORE CASES · 其他案例
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